POLÍTICA DA LOJA — ATELIÊ SONHO ENCANTADO

Seja bem-vindo(a) ao Ateliê Sonho Encantado! É um prazer fazer parte do seu momento especial. Para garantir uma experiência transparente e tranquila, pedimos que leia atentamente as diretrizes abaixo antes de efetuar o seu pedido.

1. Prazos e Produção

• Início da Produção: A confecção das peças começa somente após a confirmação do pagamento e a aprovação final da arte.

• Prazo de Confecção: O tempo de produção varia de acordo com o produto e a quantidade solicitada (indicado na descrição de cada item).

• Prazo Total: O prazo de entrega final é a soma do Prazo de Produção + Prazo dos Correios/Transportadora.

• Pedidos de Urgência: Caso precise do produto antes do prazo regular, entre em contato para verificar a disponibilidade de encaixe na agenda (sujeito a taxa de urgência).

2. Criação e Aprovação da Arte

• Envio das Informações: Após o pagamento, o cliente deve enviar os dados para personalização (nome, idade, tema, cores, datas ou frases) em até 48 horas.

• Aprovação do Layout: Enviaremos uma prévia digital da arte para conferência. Confira com atenção todos os detalhes (grafia do nome, datas, textos e elementos visuais).

• Alterações: Estão inclusas até [2 ou 3] alterações gratuitas. Alterações adicionais ou mudanças radicais do tema após o início da criação poderão ter custo extra.

• Início do Corte/Impressão: Não nos responsabilizamos por erros em artes que foram conferidas e devidamente aprovadas pelo cliente.

3. Alterações de Cores e Materiais

• Tonalidade: As cores da arte digital podem sofrer pequenas variações de tonalidade no produto físico devido às configurações de cada tela (monitor/celular) e ao processo de impressão.

• Insumos: Na falta de algum item específico de acabamento (como fita, pedraria ou laço igual ao da foto), o insumo será substituído por outro semelhante, de mesma qualidade e tom, mantendo a harmonia do projeto.

4. Formas de Pagamento

• Aceitamos pagamentos via PIX, Cartão de Crédito e Boleto Bancário.

• Para pedidos parcelados no cartão, juros da operadora podem incidir conforme a modalidade escolhida pelo cliente.

5. Cancelamentos e Desistências

• Antes do início da produção/aprovação da arte: Cancelamento com reembolso de 100% do valor.

• Após o envio da arte personalizada: Será retido um percentual de 30% do valor referente ao trabalho de design e atendimento.

• Após o início da impressão ou confecção do produto: Por se tratar de um produto personalizado (sem possibilidade de revenda para terceiros), não realizamos o reembolso de cancelamentos solicitados após a produção ter sido iniciada.

6. Envio, Frete e Entregas

• As entregas são realizadas via Correios ou Transportadora (ou retirada no ateliê, se combinado previamente).

• Endereço de Entrega: O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade do cliente. Em caso de retorno do pedido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do novo frete será pago pelo comprador.

• Atrasos e Extravios: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou problemas operacionais dos Correios/Transportadoras, mas daremos todo o suporte necessário para abrir manifestações e resolver o problema. Recomendamos sempre fazer seu pedido com antecedência.

7. Trocas e Devoluções

• Produtos Personalizados: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos sob encomenda e personalizados não possuem direito de troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

• Defeito ou Avaria: Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação ou danificado pelo transporte, o cliente deve entrar em contato no mesmo dia do recebimento, enviando fotos e vídeos do item. Analisaremos o caso para realizar o refazimento ou reembolso da peça afetada.

Dúvidas? Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Teremos o maior prazer em ajudar a realizar o seu sonho!